それは、施工自体の良し悪しがハード面の評価とすれば、同時に施工中の対応というソフト面の満足度も高くなければ良い事業者だとはご評価いただけないということなのです。
施工が始まりお客様が初めて体験することですが、施工前にはご要望としては表に出てきずらい隠れたご要望でもあります。
施工中の対応とは、きわめて当たり前のことから始まり、かつ様々な配慮がなされているかということです。例えば、挨拶や、お住まいの方からの質問への対応、コミュニケーションの印象、掲示版への丁寧な告知、説明会でのわかりやすさなどの基本的なことから、資材等の整理整頓がしっかりとなされているか、住まわれている方が危険を感じることはないか、日常生活の動線は安全にきちんと確保されているか、など事業者や管理監督者の姿勢が間われる要素でもあります。

施工中は、住まわれている方は何かと心配事や不安を持つことが多くなります。これらを予見しながら、配慮し、丁寧に対応をしていくことができるかどうかは、事業者の質・姿勢の問題です。
施工期間中、住まわれている方の不安や心配事をできるだけ排除し、安全に工事を終わらせることができるかどうか、そのようなソフトの面への取り組みは、お客様満足度に大きくかかわってきます。施工の出来だけではなく、このソフト面への対応も併せてお客様の満足度が決まると考えています。

私たち三和トラストは、全国展開されている大手管理会社様の「顧客満足」ポイントと「施工」ポイントの総合評価において、2023年全国登録事業者総数180社中総合2位、首都圏においては55社中総合1位を獲得いたしました。
三和トラストは、これからもお客様満足を追求しながら、皆様や社会のお役の立てられるよう日々適進してまいりす。どうぞ三和トラストをよろしくお願いいたします。